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弘兼憲史客訴處理入門
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商品訊息描述:
最近台灣發生很多網路標錯價或是商品瑕疵下架造成很多的客訴問題。
企業與商家要如何面對無法避免的客訴？要如何妥善解決？
本書不僅分類出11種常見奧客類型，還告訴你如何面對16種常見的對話，以及各種客訴種類。是一本企業必備的快速客訴處理手冊。
作者簡介
弘兼憲史
1947年生於日本山口縣，早稻田大學法學部畢業。曾任職松下電器產品販賣助成部， 離開後於1976年進入漫畫界。他以銳利的角度描繪人與社會，牽引漫畫迷的心。曾獲小學館、講談社、日本漫畫家協會等獎項。他是兩個孩子的父親，妻子柴門文也是知名漫畫家。
代表作有《島耕作》系列、《政治最前線》等漫畫（尖端出版）。著作包含《部下指導術》、《葡萄酒入門講座》、《香檳講座》等書。
已出版《弘兼憲史上班族整理術》、《弘兼憲史教你有效開會作簡報》、《弘兼憲史經濟學入門圖解》、《弘兼憲史教你活用記事本》；商周出版預定出版《弘兼憲史教你看懂財報》、《弘兼憲史公司數字入門》、《弘兼憲史教你寫商業書信》等。
援川聰
1956年生於日本廣島。自大阪府警察退職後，擔任大型流通企業的對外負責人。現為救援系統公司（engo system）代表董事。在客訴處理方面建立了獨自的know-how，在惡質客訴對應網站「客訴管理者」，針對會員發送電子報訊息。另外，他奠基於實際經驗的演講，在各地引起很大的迴響。著有《客訴處理專家教你拒絕的技術》、《5分鐘讓討厭的客訴閉嘴》。www.engosystem.co.jp
譯者簡介
王美智
愛好日本文化的兼職日文譯者，譯有《陽台花盆種蔬菜》（商周出版）
商品訊息簡述:
作者： 弘兼憲史、援川聰
新功能介紹- 譯者：王美智
- 出版社：商周出版
新功能介紹 - 出版日期：2010/03/12
- 語言：繁體中文
弘兼憲史客訴處理入門
商品網址
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▲高國輝。（圖／義大犀牛提供）
記者陳立勳／台中報導
統一7-ELEVEn獅21日與義大犀牛交手，雙方延長到12局，義大高國輝選到再見保送，賽後高國輝表示，第12局想打再見全壘打，只是沒有太多好球可打，想說好好選球，保送也是贏。
此役原先義大領先到第9局，但9局高國慶的右外野安打，高國輝在處理球時發生失誤，讓統一趁機拿下追平分，比賽因而進入延賽，但11局高國輝轟出追平的2分全壘打，又把義大救了回來，最後12局高國輝選到再見四壞球，義大贏得勝利。
高國輝表示，很開心球隊能夠贏下去，自己是隊長的角色，希望大家都表現很好，第9局失誤之後，因為沒有失誤，那一分不會失，但發生了就沒辦法，想說道歉回來，結果真的道歉回來。
高國輝表示，那支全壘打就是抓住失投，有機會就盡量去揮棒，球隊贏球感覺更好，對於30轟，他認為不要受傷，想辦法幫助球隊贏球，如果一直想要打全壘打，反而會忘記該做的事情，坦言最後12局想要打再見全壘打，但就沒有太多好球可打，可能唯一一顆就打成界外，想說好好選球，選壞球保送也是贏。
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